boschvietnam.net coi mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ, và cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch, công bằng.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0976 074 226 – 0988 77 52 35
- Email: kinhdoanh@thietbihungphat.com
- Trực tiếp tại trụ sở công ty theo địa chỉ niêm yết.
2. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: ghi nhận thông tin khách hàng, nội dung khiếu nại và chứng từ liên quan.
- Xác minh: kiểm tra đơn hàng, tình trạng sản phẩm, đối chiếu chính sách.
- Xử lý: đưa ra phương án (bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật) và thống nhất với khách.
- Phản hồi & hoàn tất: thông báo kết quả và thực hiện phương án.
3. Thời gian và cam kết
- Cam kết giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Trường hợp bất khả kháng, hai bên thương lượng và tìm cách giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng pháp luật.
- Nếu vượt quá khả năng giải quyết của hai bên, vụ việc được đưa đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ CÔNG NGHỆ HƯNG PHÁT
- Địa chỉ: Số 347 Louis 1, KĐT mới Hoàng Văn Thụ, Phố Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội
- Điện thoại: 0976 074 226 – 0988 77 52 35 – 024 6284 2054 – 024 3636 9955 (Fax: 024 3636 9912)
- Email: kinhdoanh@thietbihungphat.com
- Chuyên trang Bosch: boschvietnam.net
- GPĐKKD: 0105275308 (cấp ngày 22/04/2011 – Sở Kế hoạch & Đầu tư TP Hà Nội)